Condiciones generales de venta

El presente aviso e información legal regula el uso del servicio del portal de internet "www.rubiohidalgo.com" que RubioHidago S.A. con centro de operaciones en Calle Peña Salón, 36, B, 33192 Silvota, Asturias, España y CIF A- 33079336.

Todos los productos que aparecen en este e-shop pueden ser comprados. Los que están en stock, le serán enviados inmediatamente. Por el contrario, aquellos que no estén en stock en el momento de hacer su pedido, le serán enviados tan pronto como nuestros proveedores nos lo faciliten. En este último caso, si el tiempo de espera fuera más largo de lo normal, le enviaríamos un e-mail para confirmar que todavía quiere comprar el producto.

 

 

Plazos de entrega

España y Portugal.

Se indicará en cada producto los plazos de entrega establecidos para los mismos.

 

Una vez que la mercancía esta en nuestras instalaciones, los plazos de entrega serán los siguientes:

Entrega aproximada de 2-5 días laborables en pedidos de productos en Península

Entrega aproximada de 6-8 días laborables en Baleares

Entrega aproximada de 10 días laborables en Canarias

 

 

Servicio postventa

En Rubio Hidalgo contará con un servicio postventa para ayudarle en todo aquello que necesite mediante formulario de contacto de esta web o el correo electrónico: atencioncliente@rubiohidalgo.com.

 

Asesoramiento personalizado

Si necesita unos productos diferentes a los que se muestran en el e-commerce o precisa un asesoramiento personalizado, no dude en escribirnos y nuestro Equipo Comercial se pondrá en contacto para ofrecerle la solución que mejor se adapte a sus necesidades. Para ello puede usar el formulario de contacto de esta web o el correo electrónico: atencioncliente@rubiohidalgo.com.

 

Pago mediante transferencia
 

Una vez recibido tu pedido, te enviaremos un e-mail con el total a pagar y nuestros datos bancarios para que puedas efectuar la transferencia. En este caso, las mercancías serán enviadas tras recibir via fax el comprobante del pago. Por favor, para agilizar el envío de tus pedidos, no olvides facilitarnos ete comprobante al número de fax: +34 972514015. Antes de seleccionar "transferencia" como forma de pago, te queremos informar de que tu banco puede cobrarte una comisión, lo que puede aumentar el importe total de tu compra. 

 

Pago con tarjeta de crédito
 

El cargo en su cuenta se efectuará en el mismo momento de la realización del pedido. No tema facilitarnos los datos de su tarjeta: el sistema SSL (Secure Sockets Layer) garantiza la transmisión de esta información desde tu ordenador a nuestro servidor de forma totalmente codificada. Para facilitar compras futuras se almacenará un token (en ningún caso el número de tarjeta de crédito). Una vez enviamos el token a la pasarela de pago segura de redsys deberás completar los datos necesarios para hacer el pago por tarjeta. Sólo se realizarán cargos en el momento en que se realice un pedido a través de la web y se haya seleccionado como método de pago la tarjeta de crédito.

Para más información, remítase a nuestro apartado "Seguridad en las transacciones". Aceptamos el pago mediante tarjeta de crédito pero, en determinadas situaciones, nos reservamos el derecho a solicitar el pago mediante transferencia bancaria. 

 

Pago a través de Paypal: en este caso el Banco Paypal hace de intermediario entre el cliente y nosotros y se efectúa enviando un e-mail a atencioncliente@rubiohidalgo.com.

 

ATENCIÓN: Realizamos los cargos de las facturas en Euros, por lo que debes utilizar el cambio correspondiente en el momento del envío del pedido. como existe un intervalo de tiempo entre el momento en que nosotros hacemos el cargo y cuando finalmente el banco materializa dicho cargo en la cuenta del cliente, éste puede verse afectado por la variación del cambio de moneda. Esta pequeña diferencia en algunas ocasiones será favorable para el cliente y, en otras, desfavorable y no puede ser controlada por nosotros. como esta diferencia en el cobro no depende de nosotros sino de los bancos, no aceptamos ninguna responsabilidad en relación a este tema. 

 

Información sobre los precios
 

El precio de nuestros artículos es el que se indica en cada momento en nuestro sitio web, a los que se les debe aplicar el impuesto de Valor Añadido (I.V.A.) al tipo impositivo general vigente del 21%, así como los gastos de envío.

El proceso de compra permite conocer al cliente el precio final antes de la confirmación de la operación.

El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto, las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de RubioHidago S.A.

 

 

Solicitud de muestras de productos

 

Puede solicitar muestras de nuestros productos en la web si la entrega de las mismas se debe realizar en España y Portugal.

Las muestras son ejemplos del producto, por lo que recibirá una unidad en vez de un paquete, en la que podrá comprobar las dimensiones, calidad y características del mismo. Como ejemplo: si quisiera solicitar la muestra de una caja de cartón para hamburguesas, se le enviaría una única unidad en vez de 100 cajas.

Puede solicitar un máximo de muestras de hasta 10 productos diferentes. Por cada producto sólo se puede solicitar una muestra. En caso de que compre un producto no puede solicitar una muestra de éste en el mismo pedido, o viceversa.

De las muestras solicitadas remitiremos las disponibles como tal, y en algunos casos muestras de artículos similares para que puedan ver la calidad del artículo.

En caso de que haga un pedido de compra web la solicitud de muestras no tendrá coste alguno y se entregarán las muestras que estén disponibles, o si es posible de productos similares.

En caso de que solo solicite muestras se le aplicará un coste de transporte (IVA incluido): 

 - España peninsular: 2 €

 - Portugal peninsular: 4,99 €

En este último caso, si de alguna de las muestras solicitadas no tenemos muestras del producto o de un producto similar, el envío se realizará igualmente con el mismo coste.

En caso de que se soliciten únicamente muestras el plazo de entrega puede ser de hasta 10 días. En caso de que se soliciten muestras en un pedido de compra el plazo de entrega será el de un pedido de compra habitual (según definido en condiciones generales de venta)

 

 

Devoluciones

 

Tiene 14 días naturales, desde el día de la entrega del producto, para devolvérnoslo sin usar y cambiarlo por otro producto o por el reembolso del dinero, en el caso de las siguientes situaciones:

La talla o color del producto no es la adecuada

Te enviamos el producto erróneo (los sentimos por adelantado)

En estos casos pagaremos los gastos de la devolución del producto y del envío del nuevo producto y repararemos o cambiaremos el producto inmediatamente.

 

Tiene 36 horas a partir de la recepción para notificar por escrito que el producto recibido tiene algún desperfecto ocasionado por el transporte, o que es defectuoso (pasado dicho plazo no podremos atender la reclamación).

 

En caso de recibir menos bultos de los que constan el en albarán (en el momento de la recepción), debe indicar en dicho albarán de la agencia la falta y comunicarnos vía teléfono o e-mail, el material que ha faltado en el envío, para poder reponerlo.

 

ATENCIÓN: Esta última anotación no será efectiva para situaciones no descritas en el párrafo anterior. consecuentemente, en otras situaciones diferentes a las descritas arriba, no podemos asumir los gastos ocasionados por la devolución.

 

 

 

Lo que tiene que hacer para devolver un producto es lo siguiente:

 

Contacte con nosotros a través de la dirección atencioncliente@rubiohidalgo.com antes de devolver ningún producto. Esto es muy importante para evitar que pagues gastos de importación y exportación.

 

Una vez recibas por e-mail un número de autorización para la devolución, puede enviarnos el producto. Junto al número de autorización para la devolución, también le enviaremos la dirección y toda la documentación que necesite para este envío. Por favor, si necesita devolvernos algún producto, intente hacer el paquete lo más pequeños posibles. 

 

Para la devolución del material acuérdese de enviar el producto completo en el embalaje original junto con toda su documentación: libro de instrucciones, garantía, etc.

 

ATENCIÓN: Todos los gastos ocasionados por no haber contactado con nosotros antes de la devolución, por no haber esperado a recibir el número de autorización de la devolución o por no haber utilizado los documentos facilitados, serán deducidos de nuestra deuda con ud. No podemos pagar ningún coste ocasionado por el cliente debido a estas razones aquí descritas. 

 

Garantía
 

Enviamos todo el material en su embalaje original con los manuales y documentación facilitada por los proveedores. Garantizamos los productos durante el mismo tiempo que el fabricante lo garantiza. Durante este tiempo, nosotros repararemos o cambiaremos cualquier producto tan pronto como lo recibamos. 

 

A pesar de que la mayoría de marcas líderes ofrecen una Garantía Internacional, nosotros creemos que no es ético vender un producto y dejar en las manos de tiendas locales los posibles problemas de garantía. 

 

Consecuentemente, en caso de problemas de garantía, sencillamente envíenos un e-mail y le daremos toda la información necesaria para concertar una recogida del producto en cuestión a nuestro cargo para repararlo o reponerlo en el mínimo tiempo posible. 

 

 

Personalización de productos

Serán de aplicación las Condiciones Generales expuestas y las siguientes Condiciones Particulares para productos personalizados:

En pedidos impresos vendidos por RubioHidago S.A., La responsabilidad derivada de la utilización de los diseños presentados por el Comprador será exclusiva de éste. 

En cuanto a las cantidades fabricadas hay un margen de tolerancia del 5%.

En cuanto a defectos de fabricación hay un margen de tolerancia del 3%. Si el porcentaje de mercancía defectuosa superase dicho margen, se abrirá expediente de incidencia.

El registro de colores en impresión en flexografía no es absolutamente preciso, y no se aceptan compromisos de que los colores coincidan o casen entre sí.

No recurrir a tramas para evitar facturar un nuevo color. Resultados insatisfactorios.

Utilización de nuestras orlas: Previsto con el número de colores que cada una conlleva. Si el comprador desea utilizar menos colores, será objeto de recargo: 200 €

Entre una y otra fabricación puede haber ligeras variaciones en tonalidad, tamaño, gramaje, color de tinta, blancura, etc. Los colores de tinta del Catálogo son orientativos.

Recomendamos no recargar excesivamente de texto las impresiones, en aras de una mejor calidad de impresión. Pequeños objetos no pueden llevar grandes textos.

Debe tenerse en cuenta que una misma tinta adquiere tonalidades distintas en función del producto sobre el que se imprime.

Hay productos que nosotros no personalizamos y encargamos a Extremo Oriente/USA, siendo los plazos de entrega de 4-6 meses.

Los plazos de entrega son orientativos. Si se anula un encargo, por este u otro motivo se facturarán los trabajos preliminares (clisés – dibujos) si se hubieran efectuado.

El Comprador debe aportar un diseño o idea elaborada de lo que se desea grabar, de no ser así se considerará CREACION DE IMAGEN, cuyo importe rogamos consulten en cada caso.

No podemos presentar pruebas sobre productos terminados. Someteremos a consideración del Comprador bocetos de ordenador.

Cambios caprichosos y constantes de las pruebas sometidas al Comprador, serán facturados aparte.

Confirmamos todos los pedidos por e-mail. La conformidad de un pedido significa la aceptación de todos los extremos del mismo: diseño, precios, descuentos, cantidades, etc.

La conformidad a un diseño se extiende también a textos, datos, etc., incluso faltas ortográficas si las hubiera.

Los preliminares de impresión (dibujos – clisés) son para uso de RubioHidago S.A., y no se facilitarán para su utilización en otros talleres gráficos. Aunque el Comprador hubiera sufragado participación en clisés y dibujos.